近日,微信平臺(tái)為了保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，微信安全團(tuán)隊(duì)推出了品牌維權(quán)平臺(tái)，消費(fèi)者可以通過提交相應(yīng)證據(jù)來舉報(bào)售假的微信個(gè)人號(hào)和公眾號(hào)，微信再將線索和證據(jù)轉(zhuǎn)交給以接入的相應(yīng)品牌，一旦核實(shí)售假，將對(duì)相關(guān)賬號(hào)進(jìn)行封號(hào)處理。在奢侈品消費(fèi)領(lǐng)域有了新的鑒定平臺(tái)。然而該維權(quán)平臺(tái)動(dòng)作與效果卻值得懷疑。
作為全球最大的奢侈品消費(fèi)國，中國消費(fèi)者常常“跌入”假貨陷阱。尤其是對(duì)于那些通過微信找“代購”購買奢侈品的消費(fèi)者，一旦買到假貨，退換貨和投訴等一系列售后服務(wù)都難以得到保障。而如何辨別自己到手的究竟是正品還是假貨，更是讓人頭疼。
奢侈品代購紅火，但真假難辨，“支持專柜驗(yàn)貨”也成了一句無稽之談，大部分專柜都會(huì)以不是在本柜購買，沒有發(fā)票等拒絕驗(yàn)貨，連口頭告知都不一定有，更不可能出具書面的鑒定驗(yàn)貨報(bào)告。
為了整治微信售假、保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，保護(hù)用戶和品牌的利益，微信聯(lián)合眾多品牌方，推出了品牌維權(quán)平臺(tái)。
“微信并非交易平臺(tái)，對(duì)售假行為沒有判斷定性的能力。打擊售假行為，需要依賴用戶提供線索，依賴商標(biāo)權(quán)利人的驗(yàn)證來判斷售假是否屬實(shí)。因此，我們連接起用戶和品牌方，建立品牌維權(quán)平臺(tái)，處理非法售假行為?！彬v訊方面介紹稱。
品牌維權(quán)平臺(tái)是指，品牌方（即商標(biāo)權(quán)利人）接入后，用戶可以通過微信或微信110的舉報(bào)入口，找到該品牌，并向該品牌提交微信個(gè)人號(hào)或公眾號(hào)售假舉報(bào)。品牌方通過微信搭建的在線平臺(tái)查看舉報(bào)線索，并對(duì)用戶舉報(bào)的售假賬號(hào)進(jìn)行鑒定，根據(jù)鑒定結(jié)果，向微信提出賬號(hào)處理請(qǐng)求。微信將根據(jù)品牌方的鑒定結(jié)果，對(duì)售假賬號(hào)進(jìn)行封號(hào)處理。
騰訊向記者證實(shí)，微信品牌維權(quán)平臺(tái)于2015年5月內(nèi)測(cè)，當(dāng)年7月試運(yùn)行，最早一批合作品牌有LV、Chanel、Adidas、Nike等。記者在舉報(bào)頁面上看到，目前微信已經(jīng)與66個(gè)品牌達(dá)成了維權(quán)合作，覆蓋品類較為豐富，如LV、Chanel等奢侈品皮具品牌，寶珀、萬國等腕表品牌，卡地亞、梵克雅寶等珠寶品牌，耐克、阿迪達(dá)斯等體育用品品牌，ONLY、歐時(shí)力等時(shí)裝品牌，還有美的、九陽等家電品牌。
用戶在選擇完涉及品牌后，需要填寫200字以內(nèi)的交易過程說明、不超過6張的和賣家聊天截圖、轉(zhuǎn)賬截圖、交易小票照片、不超過4張的商品照片和商品吊牌照片作為舉報(bào)證據(jù)，同時(shí)提供自己的手機(jī)號(hào)碼，以便品牌方在需要時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者。
騰訊方面告訴記者，品牌方接入的方式有兩種，一是直接接入，二是委托知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理公司接入。為了確保品牌方的利益，想要接入微信維權(quán)平臺(tái)的品牌方或商標(biāo)權(quán)利人需要向微信提供多種證明文件，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、商標(biāo)注冊(cè)證、品牌授權(quán)委托書（需標(biāo)注有效期），如果是國外公司，還需要提交公司所在地主管部門出具的證明材料，并經(jīng)公證機(jī)構(gòu)公證，以及我國駐該國大使館或領(lǐng)事館認(rèn)證。
權(quán)威性疑問
微信方面號(hào)稱是第一批接入的Chanel回復(fù)記者稱，“香奈兒品牌不通過微信維權(quán)平臺(tái)向個(gè)人提供貨品鑒定服務(wù)?！庇浾咦穯?，微信要求接入方必須提供商標(biāo)注冊(cè)證和品牌授權(quán)委托書等文件，因此有沒有可能是Chanel旗下的代理商或經(jīng)銷商在跟微信合作？Chanel回復(fù)表示：“我們沒有代理商和經(jīng)銷商?！?/span>
隸屬于瑞表集團(tuán)的瑞士知名腕表品牌寶珀回復(fù)記者稱，寶珀并未與微信展開網(wǎng)絡(luò)鑒定維權(quán)這樣的合作，像打假這樣的事件應(yīng)該會(huì)由瑞表集團(tuán)層面的法務(wù)出面。“我們沒有做，但是為什么其他人做了，這個(gè)就不在我們知曉范圍內(nèi)了。”寶珀相關(guān)人士告訴記者。
記者還聯(lián)系到了在接入品牌列表上的Burberry、LV、Coach、Gucci等品牌，但是上述品牌表示，正好處于財(cái)報(bào)發(fā)布的靜默期，不接受媒體采訪。
在這66個(gè)品牌中，究竟有多少是真的品牌方直接接入？如果微信維權(quán)平臺(tái)上接入的這些奢侈品品牌并非品牌方，那么究竟是誰在以品牌的名義做著鑒定？這樣的鑒定結(jié)果權(quán)威性何在？記者多次向騰訊求證核實(shí)，騰訊方面表示：“我們沒有更多資料可以透露?！?/span>
眾所周知，奢侈品品牌對(duì)于驗(yàn)貨鑒定一事一直持有非常謹(jǐn)慎的態(tài)度，專柜一般不提供這項(xiàng)服務(wù)。而如今用戶通過微信的維權(quán)平臺(tái)，只要憑幾張照片就能獲得品牌鑒定驗(yàn)貨了嗎？
財(cái)富品質(zhì)研究院院長(zhǎng)周婷和擁有奢侈品鑒定評(píng)估技術(shù)中心的寺庫網(wǎng)方面均表示，“僅憑照片就來鑒定奢侈品真?zhèn)危@不太現(xiàn)實(shí)?！比绻f，照片能拍到奢侈品皮具服裝的細(xì)節(jié)，網(wǎng)絡(luò)鑒定還有一定的可實(shí)現(xiàn)性，那么對(duì)于腕表、珠寶這些更為貴重、更為精細(xì)、更為復(fù)雜的奢侈品來說，僅僅靠幾張吊牌包裝和外部照片就能讓品牌完成鑒定了嗎？騰訊方面稱，“對(duì)于一些無法直接通過外觀判斷是否假貨的情形，平臺(tái)會(huì)要求品牌方提供詳細(xì)的鑒定報(bào)告?！碑?dāng)記者詢問有無相關(guān)案例時(shí)，騰訊方面再次表示：“沒有更多資料可以給到?！?/span>
對(duì)于前往維權(quán)平臺(tái)投訴的消費(fèi)者而言，最關(guān)心的莫過于“鑒定出假貨后怎么辦”這一問題。根據(jù)騰訊的介紹，微信將根據(jù)品牌方的鑒定結(jié)果，對(duì)售假賬號(hào)進(jìn)行封號(hào)處理。截至2016年3月，微信已封禁11200余售假個(gè)人賬號(hào)。如果被封賬號(hào)認(rèn)為自己是被“誤殺”的，還可以向微信提出申訴，提供相關(guān)品牌方的授權(quán)證明、權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)所售商品的鑒定結(jié)果證明，以及其他能夠證明申訴人未售假的證明材料（如海關(guān)報(bào)關(guān)單、入境貨物檢驗(yàn)檢疫證明、訂貨合同、供貨渠道證明書、增值稅專用發(fā)票、普通發(fā)票或完稅憑證等證明物品來源渠道正規(guī)的資料）。騰訊方面告訴記者，自維權(quán)平臺(tái)啟動(dòng)以來，“尚未有誤封后又申訴成功的案例”。
事實(shí)上，奢侈品假貨問題一直是品牌方與國家政府部門打擊的重點(diǎn)之一，但微信平臺(tái)鑒定能否持續(xù)下去，一定程度上限制、控制假貨的流通，尚需時(shí)間。
