科學研究的危機觀不但體現(xiàn)了企業(yè)家的業(yè)務流程素質(zhì),并且也是對策化、成效化、形象化解決危機的保障。僅有從思想上重視危機,才可以對危機的預兆具備敏感度。企業(yè)要提升商標危機管理方法,最先要提升管理方法的常態(tài)化假定和常態(tài)化邏輯思維,深刻認識到在市場經(jīng)濟體制運作全過程中企業(yè)應對的內(nèi)外運營自然環(huán)境是紛繁復雜的,生產(chǎn)運營的可變性一直存有的,由內(nèi)外要素造成 的商標危機在所難免,務必根據(jù)合理地預防體制多方面預測分析、防止,解決或盡量減少其損害。雖然商標危機具備突發(fā),但從量變引起質(zhì)變總有一個全過程,企業(yè)能夠選用定量分析與判定緊密結(jié)合的統(tǒng)計分析方法,對危機的內(nèi)外發(fā)病原因及預兆開展事前的檢驗和評定隨后依據(jù)詳細情況執(zhí)行相對的保護性揹施,避免和降低商標危機的產(chǎn)生。 (一)信息收集與剖析普遍搜集有關(guān)的信息是企業(yè)開展商標危機預防的前提條件。信息收集的方式包含傳統(tǒng)式大眾媒體、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、顧客以及他相關(guān)者的埋怨或舉報等外界方式,也包含企業(yè)財務報表、企業(yè)內(nèi)部的溝通交流與匯報等內(nèi)部方式,企業(yè)對外界自然環(huán)境及內(nèi)部運營管理進行的專項調(diào)查也是信息收集的重要途徑。對所搜集到的信息,最先要鑒別其真實有效,清除在其中的欺騙性信息或來源于不靠譜的信息;下面必須對所保存的信息開展歸類,使之專業(yè)化、條理化;再應用數(shù)據(jù)分析專用工具或權(quán)威專家定性研究方式 ,檢驗企業(yè)應當關(guān)心的關(guān)鍵的商標危機預警信息指標值。 (二)潛在性危機評定依據(jù)企業(yè)以及商標在所檢驗的指標值上的主要表現(xiàn),尤其是這些來源于顧客或別的相關(guān)者對商標的點評,能夠?qū)撛谛晕C產(chǎn)生的類型及傷害水平開展評定。所應用的方式 ,一種是在時間急迫或統(tǒng)計數(shù)據(jù)不全的狀況下,根據(jù)征求企業(yè)外部環(huán)境相關(guān)權(quán)威專家的建議,快速評定各類變化要素很有可能造成 商標危機的概率以及危害的尺寸;此外一種方式 是Fink(1986)所明確提出的選用危機產(chǎn)生幾率和危機危害值兩大定性分析指標值來區(qū)劃危機的類型和風險水平;還能夠選用市場占有率、商標品牌效應、顧客服務質(zhì)量等商標知名度指標值來評定,較為企業(yè)在這種指標值上的前后左右轉(zhuǎn)變或是同關(guān)鍵競爭者的主要表現(xiàn)開展較為,以評定企業(yè)商標危機的產(chǎn)生幾率。 (三)危機的防止與操縱商標危機預防的目地取決于提早對很有可能造成商標危機的各種各樣發(fā)病原因釆取對策或?qū)υ谒y免的危機充分準備,所有或一部分地消除商標危機暴發(fā)的發(fā)病原因,盡較大 很有可能防止商標危機的暴發(fā)或降低危機暴發(fā)后的傷害水平。針對由企業(yè)本身的難題,如企業(yè)文化藝術(shù)變動、人力資源管理動蕩不安商品損害事件、營銷傳播不正確,這些,所引起的不穩(wěn)定情況,企業(yè)能夠采用“解決”或“鎖定”的對策,對這種內(nèi)部發(fā)病原因多方面調(diào)節(jié)和操縱,例如企業(yè)組織的加強、薪酬管理體系的調(diào)整、品質(zhì)冋題賠償、終止不善營銷傳播等,致力于解決矛盾或清除不穩(wěn)定要素。針對由環(huán)境因素產(chǎn)生的轉(zhuǎn)變企業(yè)能夠采用“減輕”對策,大力支持消費觀的轉(zhuǎn)變、國家標準的提升或環(huán)保組織的提倡,雖然企業(yè)短時間內(nèi)不可以馬上融入這一轉(zhuǎn)變,但企業(yè)最先在行動方位高度一致這種趨勢分析的保持一致,便會減弱這類矛盾的大幅度水平,再尋找進一步的對策,防止開啟商標危機。